Politica de rambursare

Politica de retur și dreptul de retragere

1. Informații generale

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online administrat de ELSAT SRL, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire societate: ELSAT SRL

  • CUI: 2155923

  • Nr. Registrul Comerțului: J18/803/1991

  • Sediu: Aleea Energeticienilor, Bloc 7, Scara 1, Etaj 1, Ap. 49, Târgu Jiu, județul Gorj

  • E-mail: office_elsat@yahoo.com

  • Telefon: 0753 314 100

  • Program de lucru: luni – vineri, 09:00 – 17:00

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin e-mail la adresa office_elsat@yahoo.com sau telefonic la numărul 0753 314 100.

Cererea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsele care fac obiectul returului;

  • data recepționării coletului;

  • contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul);

  • motivul returului (opțional).

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;

  • să fie în ambalajul original;

  • să aibă sigiliile intacte;

  • să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

ELSAT SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță alimentară și protecția consumatorilor, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • băuturi alcoolice cu sigiliul desfăcut;

  • produse consumate integral sau parțial;

  • produse deteriorate din culpa cumpărătorului;

  • produse personalizate sau comandate special;

  • produse al căror ambalaj original a fost distrus ori modificat;

  • produse care prezintă urme de manipulare excesivă.

ELSAT SRL poate refuza returul produselor care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

5. Verificarea produselor la livrare

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în momentul recepționării.

În cazul în care:

  • coletul prezintă deteriorări vizibile;

  • lipsesc produse;

  • sticlele sunt sparte;

  • sigiliile sunt compromise;

clientul trebuie să informeze curierul și să contacteze ELSAT SRL în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen pot fi soluționate doar în limita dovezilor disponibile.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Pasul 1

Transmiterea solicitării prin e-mail la office_elsat@yahoo.com.

Pasul 2

Primirea confirmării și a instrucțiunilor privind expedierea produselor.

Pasul 3

Ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Pasul 4

Expedierea coletului către adresa indicată de reprezentanții ELSAT SRL.

Coletele expediate cu plata ramburs sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

7. Costurile returului

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția următoarelor situații:

  • produsul livrat este greșit;

  • produsul prezintă defecte;

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

  • comanda nu corespunde cu factura emisă.

În aceste cazuri, costurile vor fi suportate integral de ELSAT SRL.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, ELSAT SRL va rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin:

  • transfer bancar;

  • aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă acest lucru este posibil.

ELSAT SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

9. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care clientul primește produse deteriorate, expirate sau diferite de cele comandate, acesta trebuie să transmită:

  • numărul comenzii;

  • fotografii clare ale produsului și ambalajului;

  • o descriere a problemei.

După verificarea situației, ELSAT SRL poate decide:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea integrală;

  • acordarea unui voucher;

  • o altă soluție convenită cu clientul.

10. Restricții privind vânzarea băuturilor alcoolice

Produsele comercializate pe site sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară pe propria răspundere că are vârsta legală necesară pentru achiziționarea și consumul băuturilor alcoolice.

ELSAT SRL își rezervă dreptul de a solicita verificarea identității și de a refuza livrarea către persoanele care nu pot dovedi împlinirea vârstei de 18 ani.

11. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și reclamații, ne puteți contacta:

Prin utilizarea magazinului online și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de retur.